¿Sientes que, a pesar de todos tus esfuerzos, tu marca se está desconectando de sus clientes? En el contexto actual del marketing digital, esta sensación es más común de lo que parece.
Un estudio de HubSpot revela que la crisis de desconexión que enfrentan las marcas se sostiene sobre tres pilares críticos: tecnología, personas y clientes. Cada uno de estos pilares presenta desafíos únicos que, si no se abordan adecuadamente, pueden comprometer la relevancia y el crecimiento de cualquier empresa.
Las complejidades técnicas exigen la integración eficiente de nuevas herramientas y tecnologías emergentes. En el ámbito de las personas, la conexión y empatía dentro del equipo son más cruciales que nunca para fomentar una cultura organizacional sólida. Y en cuanto a los clientes, adaptarse a sus expectativas y necesidades en constante cambio es vital para mantener su lealtad.
En este artículo, hablaremos de cómo convertir estos desafíos en oportunidades para que tu marca no solo sobreviva, sino prospere en un mercado cada vez más competitivo.
Desconexión técnica:
Esta es la situación más crítica en el panorama actual, donde los datos y sistemas fragmentados impiden que las empresas operen de manera eficiente. ¿Sabías que las empresas utilizan un promedio de 242 herramientas SaaS?
La proliferación de herramientas está creando complejos ecosistemas tecnológicos que son cada vez más difíciles de usar, integrar y mantener. El número de soluciones para marketing ha aumentado un 24 % desde 2020. Además, una reciente investigación muestra que:
- Sólo el 27 % de los profesionales del marketing afirma que sus datos de marketing están totalmente integrados con las herramientas que utilizan, y al 22 % de ellos les resulta difícil compartir datos entre equipos.
- Los profesionales del marketing dedican una media de 3,55 horas a la semana a recopilar, organizar y analizar datos de marketing procedentes de distintas fuentes.
Este amalgama de sistemas, a menudo utilizados como soluciones independientes, crean una mezcla confusa de tecnologías que complican las tareas de marketing y ventas. Se generan silos de información que bloquean la comunicación y colaboración entre los equipos.
Para resolver esto, es esencial contar con un software integrado que unifique datos y procesos, facilitando así las operaciones diarias. Este cambio permite a las empresas centrarse en construir relaciones sólidas con los clientes, en lugar de lidiar con problemas técnicos.
Hemos preparado un informe que te ayudará a comprender los mayores retos a los que se enfrentan las empresas en la economía actual en relación con datos y sistemas. Y lo más importante: incluye las soluciones para superarlos.
Desconexión entre personas:
Por supuesto, los sistemas desconectados no sólo conducen a datos aislados, sino que también provocan una distancia entre las personas, ya sea entre trabajadores o con los propios clientes.
Según datos de Hubspot, el 77 % de los empleados quiere trabajar en una empresa donde se sientan conectados con el propósito de la organización y con las personas que trabajan en ella.
La falta de conexión no solo afecta la moral del equipo, sino que también puede impactar directamente en la productividad y creatividad, elementos esenciales para mantenerse relevantes en un mercado dinámico.
El desafío principal radica en la construcción de una cultura organizacional sólida que priorice la comunicación abierta y el entendimiento mutuo. Cuando los empleados se sienten valorados y comprendidos, es más probable que aporten ideas innovadoras y se comprometan con los objetivos de la empresa. Sin embargo, en un mundo donde el trabajo remoto y los equipos distribuidos se están convirtiendo en la norma, fomentar esta conexión se vuelve más complejo.
Para abordar estos desafíos, las empresas deben implementar estrategias que promuevan la cohesión. Esto puede incluir la organización de reuniones regulares que no solo se centren en las tareas laborales, sino que también fomenten el intercambio personal entre los miembros del equipo. La formación continua en habilidades blandas, como la empatía y la comunicación efectiva, también puede desempeñar un papel crucial.
Desconexión con los clientes:
Las estrategias que antes eran efectivas para conectar con los clientes ya no funcionan como antes. Cuando las empresas no logran adaptarse a las expectativas y necesidades en constante cambio de sus clientes, arriesgan perder no solo la lealtad, sino también la relevancia en el mercado. La clave para superar esta brecha radica en entender profundamente a los consumidores y anticiparse a sus deseos.
En un mundo donde las tendencias emergen y desaparecen a la velocidad de la luz, mantenerse al día requiere un esfuerzo constante y proactivo. Además, personalizar la experiencia del cliente se ha convertido en una necesidad más que en un lujo. Los consumidores esperan interacciones personalizadas que reflejen sus intereses y necesidades específicas.
Para fortalecer la conexión con los clientes, las empresas deben escuchar activamente el feedback y estar dispuestas a adaptarse en función de las respuestas recibidas. Finalmente, cultivar una relación genuina basada en la confianza y la transparencia es esencial. Los clientes valoran las marcas que son honestas sobre sus prácticas y que defienden valores alineados con los suyos.
En un mundo donde la competencia no da tregua, enfrentar las tres desconexiones —técnica, personas y clientes— es fundamental para que las empresas mantengan su relevancia y sigan creciendo. Pero, ¿por dónde empezar? Nuestra recomendación es clara: implementar sistemas integrados que no solo simplifiquen las operaciones técnicas, sino que también fomenten conexiones más sólidas entre el equipo y faciliten un vínculo más profundo con los clientes.
Para aquellos que buscan ir más allá y desean estrategias detalladas, hemos preparado un informe completo que te proporcionará las herramientas necesarias para superar estos retos. Te invitamos a descargarlo:
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Fuente:
- https://blog.hubspot.es/marketing/crisis-de-la-desconexion